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重磅调查│充个天然气咋变成了“堵”气?郑州市民七问华润燃气

时间:2018-07-27 18:50    作者:admin     点击:

7月23日下午

郑州市物价局发布

燃气将于8月1日价格上调

为了享用调价前的老价格

这几日,

郑州市民纷繁来到

经营厅充值购气。

但是因为前来充值购气的市民太多,一度形成拥堵,加上入伏以来连日高温,更多市民则在经营厅外排起了长队,备受折磨,一度有人中暑晕倒。市民天怒人怨的一起,也对郑州华润燃气的做法提出了激烈质疑:

充值购气,

为啥非让老大众跑腿儿?

莫非就没有其他方法了?

□东方今报·猛犸新闻记者巫晓/文张晓冬/图

现象:市民摆起“长蛇阵”充值购气,天怒人怨

(这几日,排队购买天然气成了街头巷议的热点话题)

7月23日下午,郑州市物价局发布音讯:郑州燃气价格将于8月1日调整,每立方米上调0.31元。

7月24日7点30分,东方今报·猛犸新闻记者来到郑州华润燃气郑汴路客户效劳中心经营厅,室外现已排起了长队。

当天,记者在其他几个经营厅看到,均呈现了排队现象,有的长达五六百米,“壮丽”犹如“长蛇阵”。

7月25日早上7点,记者再次来到郑州华润燃气郑汴路客户效劳中心经营厅,仍然和前一天相同,前来充值购气的市民,现已排起了长队。

“经过媒体得知燃气提价的音讯,清晨4点多就来排队了。”一位姓张的老太太说,之所以挑选这个时分来给IC卡充值购气,是因为一次能够购买100立方米的天然气,能够依照老价格。假如8月1日之后再来,每立方米多开销0.31元,100立方米就得多掏31元。

室外气温越来越高,挨近40℃,而前来充值的市民也越来越多。

到了9点30分,排队长度连绵数百米,而市民领到的号码现已到了904号。正午12点左右,排队的号码现已到了1329号。

记者在现场看到,前来排队的人大多为老年人,因为气候过分酷热,一名市民俄然晕倒被送往医院。而在华润燃气北环客户效劳中心,当天上午9点记者相同看到了市民排“长龙”购买天然气的场景,焦灼难耐。

继续两天之后,7月26日上午11点,室外气温将近40℃,记者在华润燃气郑汴路客户效劳中心门口看到,尽管不是顶峰时段,但前来充值购气的市民,仍然排起了长队。同一时刻内,工人路客户效劳中心门前,“长龙”仍旧。

【疑问一】水电暖交费轻松搞定,为啥燃气就得跑腿儿?

“充个燃气费,跟交兵似的,太不方便了!”家住郑州市丰庆路与三全路邻近华瑞紫桂苑的张女士,得知天然气价格要上调,所以她拿着家里的天然气卡去充值,24日上午9点,当她赶到坐落北三环与丰庆路交叉口邻近的华润燃气北环路客服中心时,拿到排队的号码后傻了眼:643号!

“这么多人,必定要等一上午。”无法之下,张女士挑选用自助充值机充值,即便如此,仍是花了2个多小时才充值完结。用她的话说,“差点热晕”。

张女士说,同为民生企业,电费、水费、暖气费,能够经过各大银行货台、自助柜员机、支付宝、微信号、企业网站乃至企业本身开发的APP交费,假如用户不需要开具发票,底子不必去经营厅,随时随地动动手指就轻松处理了,为啥郑州华润燃气的IC卡用户,就有必要去经营厅充值购气?这不就是让老大众瞎折腾吗?太耽搁事儿了。

李克强总理说,要让信息多跑腿儿,让老大众少跑腿儿乃至不跑腿儿。“而华润燃气的做法,恰恰是让老大众多跑腿儿,难以了解。”张女士说。

【疑问二】跑腿儿也就算了,为啥一年内还得跑好几回?

“非IC卡用户,用多少燃气费就交多少燃气费,也不必来回跑。而关于咱们IC卡用户来说,还不只是跑一次,一年之内得跑好几回经营厅。”市民秦先生说,之所以要常常跑,源于华润燃气的一个规则:一次只能购买100立方米,价格依照榜首阶梯2.25元核算。假如想购买更多燃气,就要依照第二阶梯的价格核算。

“华润燃气解说,郑州市实行阶梯气价,每户每月榜首阶梯的气量为50立方米,而他们的计费周期是两个月,因而,针对IC卡用户,一次性出售的榜首阶梯气量只要100立方米。多出部分,就要依照第二阶梯的价格收费。&rdquo,环亚娱乐游戏平台;秦先生说,他对此并不满足。

“每户每月榜首阶梯气量是50立方米,一年也就是600立方米。咱们以为,能够一次性购买600立方米的榜首阶梯气量。啥时分用完了,再去经营厅充值,购买第二阶梯的气量,这样岂不是更省劲?”秦先生说,华润燃气的规则太呆板,底子没有以人为本。

【疑问三】已然注册支付宝充值,为啥还要求用户去现场?

假如说郑州华润燃气没有与时俱进,如同委屈了他们。为了应对充值购气的人流顶峰,郑州华润燃气与支付宝、金擎科技联合开发推出了“线上充值线下写卡”事务。也就是说,用户能够经过支付宝给自家的IC卡充值。

充值往后,您可千万不要以为万事大吉了。这是因为,您还得跑到经营厅或许相关效劳网点,进行“写卡圈存”。

“电费、水费、暖气费包含燃气的非IC卡用户,在支付宝上直接交费后就功德圆满了,而燃气IC卡用户,真是费事不断。”市民王女士说,这就是典型的瞎折腾。

“在支付宝上充值后还得去网点写卡承认,那我还不如直接去网点处理呢!”王女士以为,才智城市建设了这么多年,信息化推进了这么多年,而华润燃气形似还沉浸在死板的固有形式中,并没有做到与时俱进。她主张,华润燃气应该想大众之所想,急用户之所急,使用技术手段,晋级交费体系,为广阔用户供给快捷的效劳。

【疑问四】本来有一些效劳网点,为啥没有布告就撤销了?

关于陇海路昆仑华府小区的业主们来说,他们最难以忍耐的就是效劳网点的频频改变。

“曾经,咱们拿着IC卡能够直接到思达超市充值购气,因为就在小区门口,尽管一年跑几回,但还能忍耐。上一年,我再去思达超市充值,自助效劳的机器没有了,超市的人说,这项事务取消了。”该小区业主刘女士告诉记者,在他们小区的业主群里,常常有人问:除了经营厅,邻近哪儿能充燃气费呀?

刘女士说,作为和民生休戚相关的民生企业,郑州华润燃气应该多多宣扬,而不是常常改变,让老大众摸不着头脑。“最起码,效劳网点改变了,应该发个布告,或许给用户发个信息,实行一下奉告责任。”

【疑问五】平常IC卡犯错三次才被锁,这次为啥一次就锁死?

“我从来没有想过要赶在这两天去充值,作业那么忙,也没有那个时刻。再说了,即便有时刻,也划不来,究竟,高温下花几个小时去充值,也就省几十块钱。”市民王女士说,但是非常不巧的是,7月23日晚上,她家的燃气用完了。

所以,7月24日上午,她就去家门口的一个便民效劳点充值,这里人不多,想着很快就能充好。成果,她的IC卡往机器里一塞,不显现任何信息。更悲催的是,卡被锁死了。

“以往,假如操作有误,最起码有三次时机,之后才会被锁。而这一次,一次就被锁死了。其时,好几个人都呈现了这个问题,也不知道啥原因。”王女士说,便民效劳中心的作业人员让她第二天下午再来。因为等不及,她又跑到银行自助机上充值,仍是充不上。

7月25日下午,无法的王女士只好跑到郑州华润燃气工人路经营效劳大厅,才顺利完结充值购气。“作业这么忙,给IC卡充值,竟让我跑了三个来回。”王女士怨气很大,莫非是关键时刻掉链子?

【疑问六】提价信息发布后,华润燃气为啥没有及时发布预案?

“这次市民扎堆充值,其间多半以上都是老年人。他们在高温下排队,让人非常疼爱。”在省会一家国企上班的孙先生直抒己见:呈现这种令人气愤的场景,必定是应急预案没有做好,或许应急预案缺失。

据悉,7月23日晚,郑州市物价局发布燃气将于8月1日调价的告诉。

7月24日上午,华润燃气九个经营大厅人满为患。

直到7月24日下午,华润燃气才经过媒体发布相关应对行动。

7月25日,仍然人满为患,当天下午,华润燃气再次发布相关行动。

“7月23日下午,郑州市物价局发布燃气提价信息时,假如华润燃气榜首时刻发布应对行动,提示市民避开顶峰,也不至于呈现后来扎堆充值购气的场景。我置疑,华润燃气底子就没有出台应对预案。”孙先生说。

【疑问七】手机充值成功后,为啥有必要要在提价前“写卡圈存”?

此次事情发生后,还有一个问题被诟病:用户经过支付宝给IC卡充值后,为啥非要赶在8月1日提价前“写卡圈存”予以承认?

“华润燃气解说说,现在即便给IC卡充值成功了,但假如在8月1日之后再去网点写卡圈存承认,就得实行提价之后的价格。”家住南三环紫辰路正商华钻的业主张先生说,已然用户事前交费了,不管啥时分写卡圈存,都应该依照提价前的价格核算。假如华润燃气没有这个时刻规则,市民也不会扎堆充值,怨言四起了。

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